Anda senang dengan pelayanan kami?

VFS bertujuan untuk menyediakan layanan yang efisien kepada para pelanggan kami. Jika Anda memiliki keluhan, kami ingin mengetahuinya secepat mungkin. Kami akan segera menjawab keluhan Anda dan memastikan bahwa keluhan Anda ditindaklanjuti dengan cermat dan tepat waktu sesuai dengan batas kemampuan kami.

Jika Anda ingin menyampaikan keluhan mengenai layanan yang Anda terima dari VFS pada pusat permohonan visa atau call centre kami, Anda dapat langsung mengajukan keluhan secara pribadi pada pusat permohonan visa. Setiap pusat permohonan visa menangani daftar keluhan untuk kepentingan pemohon. Pengawas pusat permohonan visa akan memberikan akses ke daftar keluhan sesuai permintaan.

Atau dengan cara lain, Anda dapat menyampaikan keluhan melalui email ke: feedback.ukid@vfshelpline.com

Dalam semua kasus silakan berikan:
Nama Anda; alamat; dan deskripsi jelas tentang keluhan Anda dan detil nama, tanggal, tempat dan latar belakang lain yang mungkin.

Jika Anda adalah pemohon visa, mohon berikan juga:
Tanggal lahir Anda, tipe permohonan dan nomor referensi permohonan yang ada. Kami akan menangani keluhan Anda dengan serius, dan akan berusaha untuk memberikan jawaban lengkap dalam 2 hari kerja. Jika kami tidak dapat memberikan jawaban lengkap dalam jangka waktu tersebut, kami akan memberi tahu Anda kapan kami bisa menjawabnya dan menginformasikan kepada Anda proses yang sedang berlangsung.

Jika Anda tidak puas dengan jawaban kami, Anda dapat meneruskan keluhan ke Kedutaan Besar Inggris. Lihat situs web UK Border Agency di Indonesia untuk informasi lebih lanjut.

Jika Anda ingin menyampaikan keluhan tentang hasil permohonan visa, atau tentang layanan yang Anda terima dari UK Border Agency, maka situs web UK Border Agency di Indonesia akan menjelaskan bagaimana cara menyampaikan keluhan.

Penghargaan

Kami dengan senang hati menerima ulasan atas dukungan yang kami sediakan. Ulasan tersebut akan membantu kami untuk menentukan apa yang sudah baik dan apa yang perlu diperbaiki. Jika Anda memiliki komentar mengenai dukungan yang telah Anda terima, silakan menulisnya dalam daftar pujian pada pusat permohonan visa.

VFS tentu saja ingin mendengar jika Anda mendapatkan layanan yang memuaskan dari anggota tertentu tim kami dan dengan senang hati menerima rekomendasi Anda.